使用Shopline、Shopify等電商平台怎麼出貨? 品牌電商必懂的網拍出貨訣竅

你是品牌電商新手,剛開始使用Shopline或Shopify等電商平台架設專屬自己的網路商店嗎?還是建立品牌電商一段時間,但仍每天土法煉鋼地一件件揀貨包貨,再拿到超商或郵局寄送呢?不論你處於哪個階段,電商的「最後一哩路」就是物流,只有貨物平安交到客人手中,電商旅程才算真正完成。當前台的「門面」建完整了,該怎麼消化雪片般飛來的訂單呢?怎麼做超商取貨最省?需要找第三方物流協助嗎?這篇文章讓你一篇搞懂!

要了解怎麼完成出貨,必須先分清楚目前電商有哪些出貨方式,以台灣來說,目前最多人選擇的兩大配送方式為「宅配」和「超取」。

宅配好?還是超取好?

「宅配」顧名思義就是直接送到你家,「超取」則是「超商取貨」的簡稱,兩者來說哪種方便呢?雖然「宅配」直接送到家裡聽起來好像最方便,但對於一般上班族來說卻不見得,由於貨運多半只有在上班時間做收送,若是沒有家人或管理室可以代收,就只能選擇寄到公司了,但並不是每家公司都能接受員工收發私人包裹,於是遍佈全台、24小時開放的「超商」就成為最好的代收站,讓上班族不論多晚回到家都能領取包裹。

雖然「宅配」或「超取」哪個好是見仁見智,但對消費者來說,能選擇的配送方式當然是越多越好;也因此,若品牌電商能同時提供宅配、超取兩種配送服務,且在7–11、全家兩家超商龍頭都能供取貨,就能讓顧客擁有最完美的購物體驗。

要怎麼提供消費者宅配或超商取貨服務呢?

為了讓顧客都能有最完美的購物體驗,賣家必須找到最適宜的出貨及物流配送方式,而配送方式又可分為C2C及B2C兩種,隨著訂單量、營業規模的提升,從個人賣家晉升品牌電商即是逐漸從C2C轉向B2C的過程,以下解釋兩者差別。

C2C:包貨耐心大考驗

即Customer to Customer的簡稱,指的是由消費者出貨給消費者,像是個人賣家直接拿貨到郵局或物流商寄送給消費者,或是個人賣家使用超商「店到店」寄送貨物都屬於C2C的配送方式。(更多C2C或不同電商平台的選擇整理可參考此文

許多賣家在成立品牌官網前,可能已經嘗試過經營Yahoo拍賣、蝦皮拍賣等C2C電商平台,這類電商平台提供便捷的C2C配送方式,即便是個人賣家只要透過後台就能選擇配送物流,確定配送管道後,系統會產生一組「物流代碼」,賣家可自行列印,或拿這組代碼到7–11的ibon或全家FamiPort列印寄件單,將寄件單貼上包裹後交給店員就能順利出貨了。

由於C2C賣場只要申辦帳號、填妥銀行帳戶就能開設個人賣場,可以說是進入門檻最低的電商管道,像是知名Youtuber劉力穎從14歲便開始經營網拍,在「網拍忙什麼?跟我一起包網拍的貨這支影片中她素顏坐在家中地板上,用簽字筆在一件件包裹上寫下寄件編號、一筆筆透過app更改狀態,再提著兩大袋貨物前往超商,充分呈現了個人賣家使用C2C流程的心路歷程。

B2C:電商貨量的競價場

B2C是Business to Customer的簡稱,指的是由企業端出貨給消費者,即由企業端直接匯出整份出貨名單交給物流單位配送,不再需要一件件列印寄件單,對於訂單數已達一定規模的品牌電商來說能省下更多時間,提供宅配配送的物流廠商很多,如郵局、黑貓宅急便、新竹物流、嘉里大榮和宅配通等,只要貨物達到一定的量都能和上述物流商談整批B2C收送。

那麼,超商取貨也有辦法做B2C收送嗎?要怎麼大量匯出需一件件寄送的超商「店到店」貨品?事實上,超商取貨也提供B2C的服務,叫做「大宗寄件」,當超商取貨的單量太大時,使用一件件的「店到店」太耗時不符效率,於是電商賣家可將整批貨物全部送到超商物流中心,使用「大宗服務」統一出貨,運費一般來說會比店到店便宜。

以國內兩家超商龍頭來說,7–11的物流中心為「大智通」、全家則是「日翊」,電商賣家須自己找貨運公司將貨物由自家倉庫運送至超商物流中心,再由超商物流中心按件計費將貨物派送至各個超商,單件運費會依貨量而有所不同,貨量越大的電商業者通常可以談到越便宜的價格,但當貨量過低時,大宗寄件的成本可能高過店到店,電商業者可斟酌自身貨量選擇適合的超取配送方式。

24小時營業的便利商店成為上網購取貨站 (點圖看出處)

Shopline vs. Shopify 兩大開店平台金物流大對決

了解基本的電商出貨方式後,使用Shopline、Shopify等開店平台的你,要怎麼做才能最有效率地出貨呢?

Shopify和Shopline分別是世界和亞洲最大的兩家電商開店平台,也是許多品牌電商入門會優先考量的兩大平台,這兩大世界性平台會有什麼差異呢?

Shopify:仍在努力融入台灣市場的跨境電商扛霸子

2006年創立於加拿大的Shopify,目前主要客群仍以歐美為主,使用介面和邏輯也較符合英文使用者,在金流上面可與Paypal、2Checkout、HiTrust和Stripe串接,物流方面則可串接國際第三方物流商如FedEx、UPS、USPS等,可和Rakuten、Amazon整合使用,但相對來說在地化的物流選項則較少,好比取貨大宗「超取」即不支援系統串接,要使用的電商恐怕必須自行找工程團隊協助。

儘管Shopify於今年4月下旬推出中文版本,開始朝亞洲發展,但由於2019年主要拓展地區為日本和法國,台灣和中國被視為第二波推廣區域,因此在地化程度仍然偏低,若要走跨境電商,Shopify絕對是個好選擇,但若主打台灣市場的品牌電商,恐怕很多在地化服務仍須自力救濟。

Shopline:攻下台灣市場的亞洲霸主

2013年創立於香港的Shopline,雖然成立時間比Shopify晚了7年,但挾著美國矽谷500大新創公司加速計畫和阿里巴巴等創業資金,以及中文使用之便,迅速成為中文市場最大的開店平台,堪稱亞洲版Shopify。

目前,Shopline的客戶主要分布於香港及台灣,因進入市場時間久,在地化程度極深,不論金物流都已串接台灣主要服務,如金流可使用歐付寶及綠界科技、Line Pay、PayPal等,還有不用跳轉的台新銀行及永豐銀行;物流則支援黑貓宅急便,以及7–11和全家的超商取貨服務(包含C2C及B2C),Shopline並強調由於貨量夠大,使用物流串接服務能以低於市價的價格出貨,此外電商客戶也能選擇使用其他自訂物流配送,服務可說是相當完整。

都已經串好物流系統了,還是得自己包貨?!

儘管開店平台提供了完整的物流串接服務,讓系統能整批拋接訂單,不用再像過去經營C2C賣場時需要一個個手動更改狀態,較過去省下了不少時間,但若沒有專業的倉管人員和完整的庫存管理系統,賣家仍須自己揀貨、包貨,調整庫存狀態,再將貨物送至物流廠商處,貨量在十幾件時也許都還能靠賣家自己手動完成,但貨量一旦到了30、40件時,加上品項一複雜,揀貨包貨就會成為一件苦差事,吃掉賣家可以用來拓展業績的寶貴時間。

但要自建倉庫及庫存系統,不論是聘請倉管人員,或請外包工程團隊設計庫存系統都不便宜,無疑是一大筆開銷,許多電商賣家儘管認為時間寶貴,但考量成本後,決定還是摸摸鼻子,繼續自己擔任倉管人員。

其實,上述雜事只要花點小錢就能請專業的第三方倉儲物流公司解決。第三方倉儲物流公司本身即有專業倉管及庫存管理系統,賣家只要叫貨到第三方倉儲所在地,後續庫存管理、揀貨、包貨以及出貨都能一併解決;此外,有些第三方物流公司也會與超商談好B2C及C2C超取服務,由於第三方物流本身貨量夠大,每件貨物的出貨價格甚至可能壓得比開店平台還低。

不過,在挑選第三方物流時,也要注意該廠商和你使用的開店平台有沒有完整串接,否則可能仍須自己負責許多手動的部分,在效率及使用體驗上大打折扣。Boxful企業倉儲物流即完整串接Shopline後台,提供宅配及超取服務,能由系統整批拋出訂單,並統一出貨,並有雲端隨選隨看的庫存管理系統,讓你不論在哪裡,都能隨時掌握庫存最新動態。

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Author: Boxful 任意存

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