3個電商倉儲物流眉角 沒做到小心損失上百萬!

剛成為電商老闆的你,好不容易建好網路商店及行銷管道,終於等到客人下單了,覺得一切大功告成了嗎?其實,很多賣家可能都忽略電商的最後一哩路 — — 物流,在貨物真的送到客戶手上前,電商旅程都不算真的完成,從倉儲管理、揀貨出貨、電商物流每個環節稍一閃失,都可能帶來難以估算的損失….怎麼避免損失?快讀這篇文章吧!

隨著網購風潮的興起,越來越多實體店面決定轉戰電商,各大電商平台為了搶客經歷一番割喉戰,比免運、比折扣,輝煌的訂單背後卻是跟不上的出貨效率,許多老闆以為只要訂單爆滿自然營收翻倍成長,卻低估了物流效率不彰可能造成的損失。

究竟,倉儲物流效率不彰可能造成哪些損失呢?電商老闆又需要留意哪些電商倉儲物流眉角呢?

眉角1: 出貨效率影響使用者體驗,大幅提高退貨風險

「我們很在意客戶收到貨物的時間,一旦他們等待貨物的時間拖得越長,考慮時間越多,退貨的機率就越大。」某位電銷保健食品的老闆說,出貨效率將嚴重影響消費者「保留商品」的意願。

由於消費者收到商品後有7天的「猶豫期」,可以無條件退貨,該老闆說,如果出貨效率不彰,消費者下單後沒辦法立即收到商品,可能會開始重新思考自己是否需要這個商品,尤其是單價越高的商品,消費者越可能因冷靜下來而選擇退貨,「所以越快到消費者手中越好,像是24小時內到貨的服務,消費者最不容易後悔。」

而除了「到貨時間」外,貨品正確性與否也是出貨效率的一環。過去網路上不時可看見「東西送錯」、「等太久東西都還沒到」等等抱怨,導致消費者憤而取消訂單,讓送到一半的貨品只能回到倉庫,不僅收不到款項,還大幅增加逆物流成本,除此之外,處理一件客訴案件平均需要1至2小時,企業還需要額外付出溝通的人力成本。

根據Forbes報導,退貨商品中只有不到10%的產品可以重新上架,而歐美購物節黑色星期五退貨率一旦達到30%,全球損失將高達10億美元;就台灣電商的情況來說,退貨率約是3%到10%,毛利率越低的公司對退貨的承受度也越低。

該怎麼解決出貨效率的問題呢?最簡單的方法當然是尋找可靠的倉儲物流團隊,有些電商賣家儘管已與可靠的物流廠商配合,但仍用土法煉鋼的方式進行倉庫管理,一旦揀貨包貨過程中出錯,最終仍導致消費者不滿退貨,要解決這個問題,可以考慮將倉儲管理直接外包給專精企業倉儲物流的第三方物流團隊,由專業的倉管及物流人員協助理貨配送,再搭配線上庫存管理系統,即時掌握貨物出貨動態,與顧客零距離。

眉角2: 庫存管理失敗,小心賠上上百萬,甚至被關!

你是否遇過整批貨物因庫存管理不佳而過期的狀況呢?

2018年10月,高雄前鎮區爆出一起過期冷凍蝦改標販售事件,販售人不法販售過期3年的冷凍進口海鮮獲利上百萬元,最終依詐欺、違反食安法等罪遭判4年6月徒刑,併科罰金140萬元,業者接受媒體訪問時對著鏡頭喊冤,宣稱自己只是「庫存管理做不好」,「我們是進口新鮮的東西,但是因為庫存的管理做不好,過期3年的東西退貨回來,我們倉庫沒有處理都壓在那邊都沒有動。」

儘管這份強詞奪理的供詞並未受到法院採信,但反映出「庫存管理」確實是許多業者營運上碰到的難題,尤其是與人體直接接觸的食品及美妝保養品業者,有效期限更是不容忽視的管理重點,不論有心或無意輸出過期產品,都可能因此需賠錢或吃上官司。

該怎麼做好效期管理呢?許多中小企業仍習慣透過人工手動更新Excel表格,不過人工更動不僅費工費時,也難保不會出錯,與其花錢請一堆倉管人員,不如直接選用一個可靠的庫存管理系統代勞,但要自建一個庫存管理系統談何容易?外包給資訊廠商製作,動輒20萬起跳的建置費用勢必省不了,讓許多中小企業主比較過後仍選擇走回最陽春的excel管理。

其實,專業企業倉儲物流公司不僅提供倉儲場地及物流配送,也提供簡潔順手的即時庫存管理系統,相當於付出每月的倉儲租金就能免費使用動輒數十萬的庫存管理系統,在線上就能輕鬆查詢貨物狀態及效期情形,不僅不用擔心因效期管理失敗而吃上官司,Boxful企業倉儲物流甚至提供企業主設定即期品預警日期,如180天、90天、30天,讓企業能提早為即期品出貨作準備,搭配通路端做商品出清活動,讓即期品從賠錢貨轉為營收成長動能!

眉角3:倉庫品質不佳,物品損壞影響公司現金流

在尋找倉庫時,你是否傾向選擇倉租費便宜的倉庫呢?

小心因小失大!儘管便宜的倉租費看似立即為企業省下現金支出,但許多人可能忽略的是「庫存才是企業最大宗資金」,對於販售實體商品的公司來說,產品庫存就是公司獲利來源,也是投注最多資金的地方,一間公司要賺錢應想辦法盡可能壓低庫存,以維持穩定的現金流,如果倉庫品質不佳導致庫存損壞,則相當於直接侵蝕公司資金。

一位販售養生食品的中小企業主便分享自己的經驗,曾有一批貨物在進倉2個月後就因潮解而僅剩3分之2可以販售,所幸量體不大,僅損失數萬元,倘若其他量體更大的貨物,損失可能就不僅於此了。

因此,在挑選存放倉庫時,應考量倉庫提供的存放環境是否適合貨品,像是容易潮解的物品應注意倉庫是否有控濕設施,不耐高溫的物品應注意倉庫是否能維持穩定溫度;此外也應注意倉庫是否有良好的避震及防災設施,以及提供貨物一定額度的產險,才能將貨物損害降至最低。

想知道怎麼改善以上3個可能造成企業致命損失的倉儲物流眉角嗎?如果不想投資鉅額在倉庫建造以及庫存系統上,尋找專精企業倉儲物流的第三方物流公司會是您的不二選擇,Boxful企業倉儲物流提供恆溫恆濕避震防火的優質倉庫環境、線上可視化的即時庫存管理系統,以及高效率的揀貨出貨服務,並彈性計算倉租,最多甚至可省下45%的固定成本;若有興趣了解更多,歡迎來電0800–050–777,讓我們為您安排專屬於您的最佳方案。

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Author: Boxful 任意存

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