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根據群眾募資顧問公司貝殼放大統計，台灣的群眾募資平台密度高居世界之冠。如今想要啟動一項募資專案不難，難的是「準時出貨」。 許多群募玩家在在募資專案走到尾聲時，最煩惱的就是「延遲出貨」。出貨期考驗重重，好比說有些專案因為交期延長、跟工廠溝通不良、良率太低，最後成為失敗案例，小的可能流失相信群募專案的贊助者、大的也許會導致大眾對群募喪失信心。因此出貨、交貨是不可忽視的一個環節。 到底募資出貨怎麼才能快狠準又省？整理3個小撇步提供給群募玩家：一、事前優先考量出貨方式和出貨成本；二、碰到延遲出貨時，明確說明出貨時間；三、找第三方處理包貨、出貨。 一、事前優先考量出貨方式和出貨成本 喜歡群眾募資的玩家，往往專注在產品和服務，卻忽略了送到消費者手上的最後一哩路。由於全球移動力大增，不少贊助者可能旅居海外，不少群募玩家其實到了出貨才發現「什麼？要送到摩洛哥／以色列／海地？」 這件事反映了2個問題：一是碰到出貨的時候才發現根本沒有估算到出貨成本、二是有一些地點根本無法送達。前者只要碰到跨境物流，運費將會蹭蹭蹭上漲；而後者，好比第三方電商物流BOXFUL就曾有客戶交付上百筆送往英國的訂單，過往都是採用郵局物流，然而碰上2020年疫情卡關，郵局無法送件，最後請託BOXFUL尋找合作物流廠商才順利送抵英國。 群募玩家最好事前就確認「哪些地方能送／不能送」、「贊助價格是否計入物流成本」，只有優先考量出貨方式和出貨成本，才能免去募資爆款，卻延遲出貨的窘境。 二、碰到延遲出貨時，明確說明出貨時間 如果真的因為產品良率問題、交期後延，群募玩家千萬別拖延，一定要迅速向贊助者說明清楚，明確說明出貨時間。 即使道歉，群募玩家也要管理好贊助者的期待。核心是一個問題只道歉一次，但要不厭其煩的說明做了什麼處理。 貝殼放大共同創辦人林大涵曾針對群募延遲出貨的應對做出說明。他以3D 印表機 Flux 和 Jarvish 智慧安全帽為例，這兩款募資產品都出現過延遲出貨，不過他們只針對延遲道歉「一次」。當贊助者再度詢問時，提案團隊給出了明確的解決之道，因為贊助者最關心的已經不是道歉，而是何時收到產品。 另外的例子是女性生理用品「月亮杯」。月亮杯提案團隊以「每月進度報告」的處理方式令贊助者感到安心。由於月亮杯碰到台灣法規限制與專利爭議，必須延遲出貨。因此提案團隊每個月都會發表一篇進度報告，向贊助者說明進度，而贊助者相對來說就能接受延遲的原因，也能耐心等待。 群募玩家如果遇上第一次無法準時出貨時，就應該有全額退款的心理準備。另外明確回覆萬一又沒辦法準時出貨，提案團隊該如何提供補償方案。 三、找第三方處理包貨、出貨 相信每位群募玩家都不希望走到延遲出貨、退款、補償的一步。這時候善用第三方支援，不失為可靠選項。 許多第三方電商物流，都有提供從工廠到交貨、揀貨與包貨、出貨配送乃至訂單追蹤的完善功能。尤其物流成本是群眾募資過程中必不可少的成本，如何讓成本花在刀口上，選對第三方電商物流就是關鍵。 比起群募玩家自行接洽物流業者，或是和電商平台溝通，第三方物流如「BOXFUL電商物流」已經先串接好各大電商平台和物流業者，並串接專為群眾募資打造的CRM系統Brew集資咖啡 ，讓群募玩家可以透過Brew系統發送問卷、整理訂單後直接拋至BOXFUL電商物流 系統，就能免去痛苦的訂單整理過程、無痛完成出貨。 即使面臨工廠良率不佳需要退還、贊助者想要退貨時的「逆物流」，BOXFUL也有解決辦法；最後，當產品要送到海外，BOXFUL電商物流也能支援跨境物流，省去找多家物流業者從國內、跨境到落地的麻煩。 結論：群眾募資首重誠信，延遲出貨能免則免 群眾募資是一個被社會大眾看見的方式。在群眾募資越來越成為主流的今天，想要減少延遲出貨的難題，事前評估出貨成本、誠實面對贊助者、找對第三方協助出貨，都是保住品牌信譽、讓群眾募資市場正向循環的好辦法。