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任意存的服務範圍?

我們的服務範圍目前包含雙北、基隆、桃園大部分區域(桃園區、中壢區 、蘆竹區 、龜山區 、八德區 、平鎮區、大園區)。我們正在努力擴張中,將會提供更多地區的服務,敬請期待。也可先加入我們的LINE官方帳號@Boxful,接收我們服務相關的第一手消息!

任意存的營業時間是?

我們派送團隊的服務時間為週一至週日09:00-21:00,國定假日休息。我們客戶服務時間為週一至週五09:00-18:00,國定假日及例假日休息。如您在非營業時間的任何問題,歡迎Email至[email protected],或是加入我們的Line官方帳號@boxful,留言給我們,我們會儘快地回覆您。

我的收納箱是否存放在安全的位置?在哪裡?

我們的倉庫位在新北市瑞芳區。但您請放心我們的服務皆由人員到府收送,倉庫不對外開放並設有全天候錄影監控設備。我們將會確保您的收納箱不被他人開啟、並保證防火、防潮、及防塵措施妥善。

而同時很抱歉的是,出於保安理由,我們無法透露倉庫的具體位置,望您見諒。

我可以到訪倉庫並提取或放置我的物件嗎?

出於安全理由,我們不允許非任意存員工出入倉庫。我們專業的派送團隊提供送箱和取箱的一站式服務,您不需要親自到倉庫,就可以輕鬆存取您的物件!

倉庫有什麼安全管理系統?

倉庫備有全天候錄影監控設備、完善的溫度濕度控制系統,讓倉庫24小時都是恆溫恆濕的狀態。另外我方設備皆按政府規定檢測,配備消防設施、自動灑水系統及消防栓,設備皆按規定檢測且運作正常。

能告訴我更多有關運送團隊的資歷嗎?

我們的派送團隊及倉庫管理人員皆經過嚴格的培訓,以提供最良好的服務品質,若您對於我們的服務流程或是員工滿意度回饋有任何建議,都可以在上班時間來電0800-050-777或email至[email protected] ,亦或是加入LINE官方帳號(@boxful)聯絡我們的客戶服務中心。

保險保障哪些方面?

在物件上我們都有合法的保險範圍,包括自收取物件時起,運送途中及儲存物件期間內的損失或損壞,不用擔心您的物件關於損失賠償的保險問題。

但我們不保障由自然災害如洪水、海嘯、地震等不可抗力所造成的損害。

你們如何保障我的信用卡資料安全?

我們將與喬瑞科技TapPay金流交易系統共同保障您的信用卡資料安全。您繳費時的支付明細都將以SSL 2048加密技術保護並直接由喬瑞科技TapPay公司處理,以保障您的權益,Boxful任意存不會儲存您信用卡的任何資料。請您放心使用我們的服務。

為什麼我預約訂購後,會收到$1的消費通知?

為配合銀行端的信用卡授權機制,您會收到新台幣1元扣款通知,1元僅作確認您的卡號是否可正常授權消費,並不會入賬扣款,請您放心!

我如何繳交費用?

我們將在您的物件收取存倉後的隔天,開始起算您的月租費用。(例如您在8/8成功寄存物件,月費計價起算日將會在8/9起算,往後為每個月的9號向您的信用卡授權) 而您將會在每月收到帳單,我們會向您所登記之信用卡授權請款收取每月的月租費用,這部分請您務必留意,另外我們目前僅提供信用卡付款此種付費方式,接受台灣發卡銀行的信用卡及Paypal。

我儲存期不足一個月,可以嗎?

迷你箱方案:最短存期3個月(不含優惠月份)、
迷你倉方案:最短存期3個月(不含優惠月份)。

但若您提前提取物,或是在未達所選方案的最短儲存期,我們仍然會收取方案最短儲存期的月租費用喔。倉儲月租費皆以「月」計費,存期不足一個月,仍會收取整月月費費用,恕無法按比例收費喔。

你們會按比例退回月費嗎?

很遺憾我們無法按比例退回月費,我們皆是按月收取月費,如您提前提領物件結束儲存服務,我們仍會向您收取當月的月租費用。

我能如何終止我的儲存計劃?

請留意您的月租費用起算日為每個月幾號喔,我們會在當月份的那個日子授權您的月租款項,故若您希望在當月的月租費用被收取前終止您的儲存計畫方案,請您提前預約在下個結算日前取回您儲存中的收納箱或是物件,以確保我方不會向您收取當月份的月租金費用。另外我們將向您收取最低儲存期之費用(最低儲存期不包含優惠月份)。

如何索取賠償?

提出索償時,請提供如下資料,並email至[email protected]

信件主旨:(姓名)的索償
信件內容:
1. 我們向您收送收納箱/物件的預約時間
2. 損毀或丟失物件的收納箱/物件條碼
3. 詳細物件清單以及價值證明
4. 您的聯絡方式(電話/電郵地址)

您不用擔心,目前我們尚未接獲任何索賠申請,安全保管您的物件是我們一直以來的服務宗旨。

你們有行動裝置應用程式嗎?

謝謝您的細心建議,我們正在努力的開發行動裝置APP應用程式,請加入我們的LINE官方帳號:@boxful,收取我們第一手消息,您會在我們有任何新活動時第一時間接到通知。

我無法登入我的帳戶,怎麼辦?

很抱歉我們的網站操作給您帶來困擾了,請您來電0800-050-777或email至[email protected],或透過官方LINE帳號(@boxful)與我們的客服人員聯繫,我們會帶領您排除任何網站操作的問題,或是盡快請我們的工程人員為您修復障礙解決問題。

倉庫中有否任何自動灑水系統或其他消防設備?

我們所有的倉庫均配備防火警報、自動灑水系統、消防栓及滅火器。

消防安全設備是否正常運作?

我們的倉庫每年皆會聘請消防單位認可的消防系統承辦商進行年度消防檢查,並按規定通過合格審核,消防安全設備絕對符合運作標準且運作正常。

你的倉庫中內有否室內間隔?

我們的倉庫有別於一般倉儲服務,是沒有任何隔間的。但您不用擔心物件的隱私性和保管安全性的問題,我們不開放任何的非相關人士抵達倉庫,也會讓物件妥善地存放於您租用的空間棧板上。

如物件有任何損壞,會否有保險賠償?

我們已為顧客的每件物件向保險公司投保,所有物件由運送、存倉及送回時都獲得免費的額外保障,保險範圍亦包括由失火造成的損害。
以下為各類儲存計劃的最高保險賠償金額:
迷你箱計劃: 每個收納箱或物件高達$4,000
迷你倉計劃: 每個收納箱或物件高達$4,000,整個計劃最高保險賠償金額為$40,000

你們倉庫有否存放易燃物品或有毒物質?

我們的倉庫的保管原則是,堅持拒絕收取任何違禁品,如危險物品、易燃物品、非法物品、及易腐敗物品等。運送團隊也會在收取物品的過程中,經發現違禁品,便會直接拒絕收取客人的物件,在安全性上和合法性上您絕對可以放心。

甚麼才算是易燃物品?

易燃物品包括但不只限於以下物件:

易燃物品
黏著劑
防凍劑
含有70%或更多酒精含量的飲料
含有酒精的沐浴露
制動,傳動和擋風玻璃清洗液
露營瓦斯、煮食用火槍及其他有害氣體
地毯清潔劑
含有松油的清潔劑
食用油
乾洗劑
引擎添加劑
易燃氣體(如丁烷氣體)
易燃液體(如汽油,火機油及柴油等)
易燃固體(如非安全性火柴、一次性燒烤用具及煤)
麵粉
頭髮造型泡沫
定型噴霧和其他含有酒精成分的理髮產品
含有酒精的洗手液
打火機油
打火機
塗改液
火柴、木炭、磷及容易燃點的物件
油性顏料
油漆稀釋劑
油性顏料、天拿水(稀釋液)及液體黏合劑
香水
奶粉
農藥
噴霧(如定形噴霧,防曬噴霧)
噴霧式潤滑劑
油漆
其它易爆炸,易著火之相關易燃物質

任意存如何運作?

首先,前往官網點選「立即預約」->選擇服務:迷你箱/迷你倉方案(若對於方案選擇有任何疑問請來電0800-050777)->點選箱數或是選擇需要的包材物料->記得輸入優惠碼喔!->指定您希望的派送包裝物料和空箱日期->如果可以請連同收取時間一起預約,或是點選「立即」我們的派送人員將免費等候您20分鐘->將物件送到倉庫妥善並安全儲存->完成

預約取回物件時,請登入帳戶,迷你倉方案的您會看見我們協助您上傳的照片;迷你箱的您則會看見派送空箱時我們貼在箱外的編號喔,接著選擇您想要取回的收納箱,並選擇希望的時間,我們將送還您的物件。

我可以存放什麼物件?不可以存放什麼物件?

無論是衣物、書籍、DVD、戶外用品或任何季節性用品都沒有問題,只要符合物件限重條件(標準收納箱20KG、文件箱20KG、掛衣箱15KG)

請注意!我們不接受鋼琴、易腐爛物件、易碎物品(若您能承擔可能的風險)、非法物件、爆炸性易燃物件、有害物質、高價值物件。另外動植物和會散發農種氣味之物件,我們也無法寄存。

我最多可以存放多少收納箱/物件?

一個會員帳號最多可以儲存
50個標準收納箱+20個掛衣箱+10件大型物品+50個文件箱
單次預約最多可以派送
25個標準收納箱+10個掛衣箱+10件大型物品+25個文件箱

最少儲存多長時間?

最短儲存期為3個月以上(不包含優惠月份)

我寄存的物件有投保保險嗎?

您請放心,我們的物件自收送時起到運送途中及儲存期間內,我們為每箱物件免費投保,保額高達$4,000元。然而,我們不能保證易碎物件的完整性,會建議您審酌寄存易碎物品的可能性,或是確保您已將其包裝妥當。

我怎樣在網上瀏覽我的物件?

只需登入官網,您就可以輕鬆閱覽您所儲存的物件。
取箱入倉前請先自行拍照上傳或是自行拍照後提供照片由客服人員協助上傳,因我們會收送當下將您的箱子使用束帶束緊,且基於隱私性問題,我們無法任意協助您開啟物件。

你們會打開我的收納箱嗎?

請放心,我們不會查看您的收納箱,僅有再有危急情況的前提,或是徵得您的授權同意,才會打開您的收納箱。
危急情況包含,箱中具有危險物品,非法物品,或是具公權力之單位出示法定文件之命令要求,並且會在盡可能與您聯繫確認的前提打開您的收納箱。

如我的收納箱在運送過程中被損壞,怎麼辦?

不用擔心,您的物件我們將盡力妥善運送,且每個收納箱都妥善的投保保險,將降低任何您認為會發生的損失情況。

收納箱是否可以循環使用?

當然,本公司為保護環境和減少碳排放,使用商用級HDPE塑膠箱,耐用可靠之餘也可以重複使用。每個膠箱設計使用年限為10年,並100%可分解於土壤中。
至於清潔度的部分也不需要擔心,我們會保證收納箱在送達您的居所前,已經過妥善之清潔和消毒流程。

我需要付多少錢?

-迷你箱方案(箱型種類):
1.文件箱 月費 新台幣$99/箱
2.標準收納箱 月費 新台幣$119/箱
3.大型物品 月費 新台幣$219/件
4.掛衣箱 月費 新台幣$319/箱
-月費起算日,以收箱日隔天開始計算,或派送空箱兩星期後;以較早日期為主。
-將以您入倉的實際箱數計算月租費用,若您無法評估需要多少箱數,可以提高您的預約量。

-運費計算方式:
1.派送空箱首趟:$0元
2.收納箱(滿箱)收取首趟:$0元
-僅有首趟免運費
3.收納箱收送的費用:基本費用$99/趟 + $50/箱(件)
4.客戶收取送回的收納箱並再次存倉(在20分鐘內或14天內完成入倉):僅算一趟運費,基本費用$99/趟 + $50/箱(件)
5.客戶收取送回的收納箱結束寄存服務並於20分鐘內將空箱交還派送人員:僅算一趟運費,基本費用$99/趟 + $50/箱(件)
6.客戶收取送回的收納箱但另約時間收取空箱結束寄存服務(或超過前項規定「20分鐘內未將空箱交還派送人員」):運費計算為送回與收空箱各一趟,基本費用$99/趟 + $50/箱(件)

如我本身已儲存了收納箱但需要添置新的收納箱,新增收納箱如何收費?

在您使用第一次收納箱服務後,應於第一次預約的收納箱皆存倉至倉庫後,再行添置新的收納箱。

第一批收納箱月費會於存倉後隔日開始起算月租費用,而第二次以後預約之收納箱,會按照箱型價格於首月按比例收費,實際計算方式,可來電客服中心諮詢。

如何使用推廣代碼?

5個簡單步驟使用推廣代碼:
1) 註冊帳戶
2) 選擇所需要的收納箱數量
3) 輸入有效的推廣代碼,然後按”確認”
4) 確認預約收納箱派送
5) 優惠成功生效

我可能需要送回已儲存的物件的頻率較高,這會花費多少錢?

送回物件的費用為基本費用$99元 + 每箱/件$50元。若您打算重新整理物件並再次存倉,回程運送免費。若您不打算將任何已送回的收納箱再次存倉,20分鐘內清理收納箱並全數交回運送團隊,我們會免收回程的運費!如欲取回您的物件,請您提前24小時通知我們並進入官網點選您需要取回的物件完成預約。

我不知道我需要多少個收納箱。我需要為我預定而未使用的收納箱付月費嗎?

我們建議您預定額外的收納箱,以防您在整理入箱物件時出現收納箱不足的情況。我們在收取物件的同時,您只要將為使用的空箱歸還給派送人員,我們僅按您實際使用的收納箱數量收取費用。

我如何更新我的聯絡資料?

登入帳戶後,在網頁右上方「選項」選擇目錄中按「我的資料」,您可以更新您的姓名和電話。
若需更改您的地址和會員帳號信箱,請於上班日來電0800-050-777或email至[email protected] 聯絡我們的客戶服務中心協助修改,我們將會收取更改地址費(收費詳情請瀏覽條款及細則中的"更改地址費")

您們有沒有其他服務費用?

樓層費(空箱不收費):
每箱$20/層

  • 需經樓梯搬運,除空箱外,本公司將會收取樓層費

  • 除有確切樓層以外,額外行經之階梯數:3階以下不算樓層費。4-10階樓梯為1層,11-20階樓梯為2層,以此類推。

  • 本公司保留實際樓層狀況由運送人員現場判斷回報的解釋權利。

超重費(收納箱最高限重20KG)

搬運箱數數量\超重公斤
3-5KG
6-10KG
11-15KG
1-3箱
$500元
$1000元
$1500元
4-6箱
$1000元
$1500元
$2000元
7-9箱
$1500元
$2000元
$2500元
10-12箱
$2000元
$2500元
$3000元

更改地址費(按照已存箱/物件總數)[2]

新舊地址距離(公里)
三箱/物件以下,最低收費
三箱/物件以上,第四件起額外每箱/物件收費
1公里以下
200
60
1公里-5公里
400
120
5公里-10公里
600
180
10公里-15公里
800
240
15公里-20公里
1000
300
20公里-30公里
1200
360
30公里-40公里
1400
420
40公里-50公里
1600
480

[1] 如客戶指定地址只可以經樓梯搬運,運送團隊將會與月費一同在線上扣款收取每箱(滿箱)或每件物品每層$20的樓梯費,運輸團隊將不會搬運超過5層(從卸貨地面起計)。樓梯包括由卸貨點運送至樓宇大堂間需要經過的梯階*。

[2] 如貴方搬到任意存能送到的地方,本公司會收取更改地址費為客戶更改地址。地址一經更改,所有物件將按照最新地址取送。

[3] 按Google地圖提供根據完整地址的最短行車距離。

任意存的收納箱是怎樣的?

我們現提供三種收納箱:
- 標準收納箱,尺寸為:56公分(長) x 39公分(寬) x 33公分(高),每箱限重20kg內;
- 文件箱,尺寸為:45公分(長)x34公分(寬)x27公分(高),每箱限重20kg內;
- 掛衣箱,尺寸為:50公分(長) x 50公分(寬) x 105公分(高),每箱限重15kg內。

我如何密封收納箱?

請在整理入箱時確保沒有物件會溢超出收納箱外。把標準收納箱的蓋子緊緊嵌合蓋上後,在收納箱兩端的中間位置正方形孔內加上防啟封條。派送人員會在收走物件當下,在防啟封條上做上您個人的記號 (防啟封條不適用於掛衣箱和文件箱) 。

收納箱的重量是否有限制?

每箱物件的重量限制為20kg(掛衣箱的重量限制則為15kg),由於一個成年人在搬運20KG以內的物件量,是不會受傷且安全的範圍,為了確保我們派送人員的健康和安全性,我們才有限制重量的限制。

在一個標準收納箱裡全部放置書籍,很可能會超過限重並給運送團隊帶來額外負擔,敬請您體諒。因此您若能適當分配儲存物件的重量,例如將書籍和衣物裝在一起,我們將非常感激!

如何使用文件箱?我可以加買文件箱嗎?

文件箱的設計為特殊一體成型,讓您的書籍雜誌能夠被妥善保存;其尺寸大小為45*34*27(公分),小巧精緻,在裝滿書籍和雜誌的狀況下,也能夠避免超重的問題;迷你倉方案的紙箱贈送中,您可以任意搭配XL紙箱或是文件箱的量喔,我們的文件箱定價為$75元,如果您的書籍數量超過十本以上,我們會建議您分配幾個文件箱的拿取喔。

文件箱可以裝幾本書?

如果是一般市面上常見的書籍尺寸(14.8×21公分)或A4雜誌等,大約可以放置25-30本左右的量喔。

使用任意倉,我可以全部都拿文件箱/XL紙箱嗎?

可以的,但加總起來的數量為贈送的最高額度。

我可以把書放進XL紙箱嗎?那紙箱比較大欸。

主要來說因為我們的箱子都有限制重量20KG,如果您的箱子超過重量,會向您收取超重費用喔,最低為$500元(詳閱條例與細則),為了避免您被額外收取這個罰則,一定要留意您的物件裝載量的狀況喔,當然您的書籍裝在XL紙箱中也是沒有問題的。

我可以使用自己的收納箱存放物件嗎?

是沒有問題的喔,您可以使用自己的收納箱存放物件,我們將視為大型物品,收費為每個月$219元/件,須符合一個人能夠搬運,和重量控制在20KG內。

你們能協助我整理物件入箱嗎?

我們十分樂意為您提供收納箱的運送服務,考量隱私,請諒解我們不能為您整理物件並入箱。

我有多長時間整理我要儲存的物件?

在收到收納箱後,您有14天的時間將物件整理入箱。

您亦可以在收到空收納箱後即刻整理物件入箱,我們的運送團隊可以等候最多20分鐘。我們建議您事先準備好需要儲存的物件,在整理入箱時可節省不少時間!

你們在我整理物件入箱、清箱取物時可以等候嗎?

可以。我們的運送團隊可以等候最多20分鐘。由於時間有限,我們恕不能等候多於20分鐘的時間。請您事先準備好需要儲存的物件,更加節省時間!

運送時間確認後可否取消或更改?

若需要更改或取消派送服務,請您最晚於預約前一個工作天18:00登入您的帳戶,點選右上方「選項」欄位中的「預約」,然後按下「取消」,即可取消預約;若是需要協助變更預約,也歡迎您來電客服中心,因若是當天的預約有任何臨時性的異動,都需要收取$500元的費用。

若我改變主意,將預訂了的收納箱全部歸還,不需使用,會有收費嗎?

沒有問題,請您於七日內預約歸還空箱的服務,七日鑑賞期內,只需要負擔最後歸還空箱結束寄存的運費喔。(基本費用$99元+每箱$50元)。

我可以租用你們的收納箱,但不存入你們的倉庫嗎?

可以的沒有問題,我們會視為我們的箱子是寄存在您的居所,收到空箱當天開始起算月費。
或是當您收到空收納箱14日後,我們也會自動向您徵收收納箱的儲存月費喔。

我如何標記收納箱、如何上載箱內物件照片?

在派送收納箱時,我們都會貼上標籤貼紙,您可以登入官網以後,閱覽您的物件狀態,若是有上傳物件照片,也可以翻閱您儲存物的狀況喔。

運送團隊竟然沒有在預約的時段內出現!

真的非常抱歉,因每日的派送狀態都會受到天氣和交通的限制,我們的派送團隊會盡力準時赴約,但在繁忙時期,行程仍然可能有所延誤,派送狀況仍以派送人員為主。
若是對於派送人員預計抵達的時間有任何疑慮,請來電0800-050-777或email至[email protected]聯絡我們,我們將與您告知預計抵達時間,並請派送人員協助盡快安排派送。

需提前多長時間預約運送服務?

假設您所選擇的時段我們能夠安排運送服務,所有運送空箱及收取已入箱物件需最少於派送日前一天下午6時前完成預約。

如您有緊急情況,請於上班日來電0800-050-777或email至[email protected] 聯絡我們的客戶服務中心,我們將盡力為您安排派送。

怎樣取回我的物件?

很簡單,只需登入您的帳戶,在右上方「選項」中選擇「我的物件」,點選您需要的收納箱右邊的「取回物件」,再按最下方的「預約取回」,並選擇您方便的時間。如有任何疑問或需要幫助,請於上班日來電0800-050-777或email至[email protected] 聯絡我們的客戶服務中心。

我可以將物件送到另一個城市或國家嗎?

抱歉,我們暫時未有提供這項服務。

收納箱收拾好後,我怎樣安排你們上來收取儲存?

進入官網登入帳戶,點選「選項」中的「預約收取服務」,按照流程並選擇您方便的時間。如有任何疑問或需要幫助,請於上班日來電0800-050-777或email至[email protected] 聯絡我們的客戶服務中心。

我已經搬家,要如何取回我的物件?

我們暫時不提供搬家服務,但我們十分樂意協助您簡化搬家流程!若您的新住址屬於任意存的服務範圍,我們將會收取更改地址費(收費詳情請瀏覽條款及細則)。若您的新住址在任意存的服務範圍以外,請來電0800-050-777或email至[email protected] 聯絡我們的客戶服務中心,我們將盡力解決您的問題!

你們能分次收取我的物件嗎?

僅有首次收取物件免費喔,往後每趟收取之費用為基本費用$99元+$50元箱/件。

若我在預定時間內未能赴約,會怎樣?

我們的運送團隊將等候您最多20分鐘,並盡力與您取得聯絡。若您仍未能赴約,我們將收取$500服務費。

在收到空箱後,我有多長時間可以考慮預約收取?

建議您收到收納箱以後,在14日內完成預約收取存倉的服務,因為我們將在14日後自動計算您選擇租用的所有箱型的月租費用,擔心會影響到您的權益喔。

我想從其他家迷你倉轉倉至任意存,你們可以幫我嗎?

感謝您對任意存的信任及支持!在登記時請填寫您的住宅地址為派送及收取的地點。在確定預約前請在「特別派送指示」中列明倉庫的位置。派送當天我們將會在倉庫外與您接洽,我們的運送團隊將等候最多20分鐘,讓您即時收拾物件入箱並直接運送至我們的倉庫。

我可以將物件送到另一個地址嗎?

當然沒問題,但僅限我們的服務範圍內,同時修改派送地址是需要收取更改地址費用的(收費詳情請瀏覽「條款與細則」)。
請於上班日來電0800-050-777或email至[email protected]聯絡我們的客戶服務中心,我們將協助您修改,並告知您實際更改地址的費用喔。

我居住的大樓沒有電梯,你們能把收納箱搬上樓嗎?

若需要上樓梯收取或收回時,
空箱搬運-免費
箱子有裝存物件-每層每箱$20元樓層費,費用將會與月租費用一同在信用卡中扣除。

只要需要攀爬樓梯就需要收取樓層費用喔,詳細規範請瀏覽我們的「條例與細則」

如我未能在20分鐘內重新整理或交回收已送回的收納箱,應如何處理?

不用擔心,如您將會再次存倉,但未能在20分鐘內交回已送回的收納箱,您可以再預約運送團隊在其他日子前來收取您的物件,(但需要再14天內完成)以上服務免費。

若您不打算將任何已送回的收納箱再次存倉,而又不能在20分鐘內交回已清理的收納箱,您將需要再預約運送團隊在其他日子前來收取收納箱,我們將就以上服務收取基本費用$99元 + 每箱$50元的運費。

如何知道衣服已經洗好了沒?

標準收納洗衣箱在取箱後隔一天將會送至橘子乾洗門市進行洗衣作業,7個工作天後清洗完畢並回存至Boxful任意存倉庫;若您使用掛衣洗衣箱,在確認最終洗衣報價並同意價格後隔一天開始進行洗衣作業,並於7個工作天後清洗完畢並回存至Boxful任意存倉庫。如有任何問題,請於服務時間與我們聯繫(客服電話0800-050-777 週一至週五09:00-18:00,國定假日為休息日)
特別說明:
1.如您預約洗衣掛衣箱的日期逢週六、日及國定假日時,相關人員會儘快於工作天與您聯繫確認洗衣報價及相關事宜。
2. 工作天為週一至週五,遇週六、日及國定假日則遞延至隔一個工作天。

若送回物件時發現衣物出現問題或短少該如何處理?

標準收納洗衣箱
我們在首次取箱入倉時,您可現場選擇20分鐘內與Boxful任意存人員對點標準收納洗衣箱內之衣物件數,如後續送回有衣物遺失時,Boxful任意存最高保險賠償金額高達台幣$4,000/箱;如選擇不對點標準收納洗衣箱內之衣物件數,如後續送回有衣物遺失時,橘子洗衣股份有限公司及香港商便利存有限公司台灣分公司不負任何賠償責任。
掛衣洗衣箱
我們在首次取箱入倉時會現場與您核對掛衣洗衣箱所乘載之件數,同時,送回物件時也會再次與您核對掛衣洗衣箱所乘載之件數,如有衣物遺失之情況,Boxful任意存最高保險賠償金額高達台幣$4,000/箱 。
當我們將物件送回給您的7日(含送回當天)內若發現衣物有任何缺失,請與Boxful任意存客服反應,若未在期間內反應,將視同當次服務完成。(服務時間週一至週五09:00-18:00,國定假日為休息日)
保險相關詳情內容請見Boxful任意存官網之『條款與細則』中第10條。

送洗衣物有什麼特別規範嗎?

標準收納洗衣箱規範如下 (每箱限重20公斤)
  1. 內容物為一般可水洗衣物,基於衛生原則,寵物用品跟腳踏墊為禁洗物。
  2. 衣物上如有鑽飾、亮片、熱轉印字、配件‧‧‧等,可能會因洗滌或烘乾時造成損壞,請自行決定是否清洗(如有損壞將不負任何責任)。
  3. 自助洗衣程序為洗衣後立即烘乾,若有縮水疑慮之衣物請自行取出。
  4. 自助洗衣為一次性單槽式處理洗衣、烘乾、褶衣,但無任何單點式汙漬處理,特殊污漬恕不特殊處理。
  5. 自助洗衣不分顏色處理,若衣物有相互染色的疑慮,請自行分顏色並分箱送洗處理。
  6. 衣物口袋之物品請自行取出,若因洗滌、烘乾造成物品損失、損壞,橘子洗衣股份有限公司及香港商便利存有限公司台灣分公司不負任何責任。
掛衣洗衣箱規範如下 (每箱限掛12件衣物)
  1. 名貴及特殊衣物送洗時請事先告知委託洗衣業者客服人員(並另行約定洗衣價格),如未事先告知,視同一般水洗衣物處理。
  2. 衣物送洗前,請先檢查衣物現況,若有特殊或鬆脫之鈕扣及配件,請自行以錫箔紙包好或先行取下,若因未先行處理而造成遺失損毀之情事,需自行負責,若有損壞或遺失恕不負責。
  3. 您送洗之衣物如有特殊污漬或需特別處理之斑漬,將由橘子洗衣股份有限公司依處理之難易與您議價收費,不便之處敬請見諒。
  4. 當物件送還給您時須當場請點數量並確認衣物品質,若有任何洗滌產生瑕疵,請於7日內與Boxful任意存客服聯繫,超過7日後恕無法受理。
  5. 洗衣環節由橘子洗衣股份有限公司依照顧客送洗衣物之洗滌標示為乾洗或水洗為標準,若因此產生衣物損壞,依照橘子洗衣股份有限公司規定辦理。
  6. 送洗衣物若不是因上述之情形而有損壞或遺失,橘子洗衣股份有限公司應依「中華民國經濟部商業司於“洗衣定型化契約”」中規定依照衣服事故狀況,以洗衣價之5倍至20倍為範圍,顧客不得異議且不得再以其他方式求償。

我如果使用掛衣箱,要洗和不洗的衣服可以放同一個掛衣箱嗎?

不可以放在同一個掛衣箱唷!
您需自行將需洗衣寄存與直接寄存的衣服分別放至不同掛衣箱中,需送洗的掛衣箱會直接送至橘子乾洗門市進行洗衣作業;直接寄存的掛衣箱則直接送至Boxful任意存倉庫寄存。

怎麼認定衣物損毀是因洗衣造成的呢?

標準收納洗衣箱損壞賠償範疇:
按照自助洗衣規範(請參考標準收納洗衣箱使用條款),送洗前客服人員會與您確認對點與否,若選擇對點,在您首次取箱入倉時會與派送人員現場實際對點數量,若寄存服務結束送回衣物時,派送人員也會現場與您實際對點數量,若數量前後有所不同時,我們將針對保險相關規範內容進行後續賠償事宜,如無對點則不在此賠償範疇內。
掛衣洗衣箱損壞賠償範疇:
若您已按照我們的洗衣規範進行送洗,但收到衣物7日(含送回之當天)內發現以下毀損狀況,我們將進行後續賠償責任,若未在期間內反應,將視同當次服務完成。
  1. 送洗衣物嚴重縮水、變形或其他嚴重毀損情形,致不適使用者穿著。
  2. 送洗衣物嚴重毀損致未能達到原有衣物之功能。
  3. 掛衣洗衣箱送洗衣物移染、變色或其他嚴重喪失美觀之情形。
  4. 其他毀損程度重大。
  5. 遺失導致無法返還。

若確定因洗衣環節導致衣物損壞,該如何賠償?

若您的衣物是因洗衣環節造成的損壞,將由委託洗衣業者應依「中華民國經濟部商業司於“洗衣定型化契約”」中規定依照衣服事故狀況,以洗衣價之5倍至20倍為範圍,顧客不得異議且不得再以其他方式求償。
若您的衣物是因運送、存倉及送回時所造成的損害,Boxful任意存最高保險賠償金額高達台幣$4,000/箱。
保險相關詳情內容請見Boxful任意存官網之『條款與細則』中第10條。

我有好友優惠分享,可以折抵洗衣作業費嗎?

好友優惠分享可折抵倉儲所產生之費用,恕無法折抵於洗衣作業費唷!

Boxful 迷你倉如何運作?

Boxful迷你倉提供完整的一站式的儲存服務,儲存空間為6至72平方呎不等,替您儲存不同種類及尺寸的物件。我們提供到府收送的服務,讓您無須顧慮運輸或到訪倉庫的不便利性,過程方便快捷,網上就能輕易完成。

如何開始使用Boxful 迷你倉?

請您提供給我們您預計寄存的物件照片或是明細,我們將以信件、LINE或電話的方式告知您適合的方案內容,確認完方案以後,就可以註冊會員並點選適合的方案,預約收取時間喔。

Boxful 迷你倉與一般迷你倉有甚麼分別?

我們主要提供到府收送及運輸得服務,讓您不用親自到訪倉庫也不需要搬運物件。只需要坐在家中透過我們的網路管理系統記錄所有儲存的物件,真的既簡單又輕鬆呢。

如何知道哪個計劃更適合我?

Boxful迷你倉的儲存空間為6至72平方呎不等,若有特殊需求請於上班日來電0800-050-777或email至[email protected]聯絡我們的客服人員,我們將了解您需要及規劃合適方案。

我可以存放甚麼物件?可以存放傢俱嗎?

除了非法、危險、易腐爛的物件等,大部份物件都可以存放到我們的倉庫。詳細違禁品清單請參閱我們的條款及細則。

可以,只要能放進我們運送車輛的傢俱或大型物件(鋼琴除外),我們都樂意為您儲存,詳情請請於上班日來電0800-050-777或email至[email protected]聯絡我們的客戶服務中心。

最少儲存多長時間?

最短儲存期為3個月以上(不包含優惠月份)

Boxful如何保障我的物件?

我們會為客人的物件提供保險,而且採取了嚴密的保安措施,使物件得以安全存放。若您需要儲存易碎物件,請確保已將其包裝好。如儲存的物件因包裝不妥等問題而損毀,我們將無法負擔責任,望您見諒。詳情請參閱我們的條款及細則。

若我的物件損毀或遺失,有否任何補償機制?

物件運送及儲存期間的安全都是我們服務所重視的,我們的運送團隊在運送物件到運送車輛前,必定確保物件已包裝妥當並留下照片作紀錄。我們亦為每個儲存方案提供最高達$40,000保險賠償。

如何收費?

儲存計劃的收費按您所需要的空間大小而定,以下是各個計劃的面積及收費:

6平方呎
3呎(長) X 2呎(寬) X 5呎(高)
$1,499元/月

12平方呎
3呎(長) X 4呎(寬) X 5呎(高)
$1,999元/月

24平方呎
4呎(長) X 6呎(寬) X 5呎(高)
$3,499元/月

36平方呎
6呎(長) X 6呎(寬) X 5呎(高)
$4,999元/月

48平方呎
8呎(長) X 6呎(寬) X 5呎(高)
$6,499元/月

60平方呎
10呎(長) X 6呎(寬) X 5呎(高)
$7,999元/月

72平方呎
12呎(長) X 6呎(寬) X 5呎(高)
$9,499元/月

我何時起需要繳交費用?

我們會在收取物件入倉後隔天開始計算月租費用,實際上的請款以您的銀行端為主。

送回物件時,我需要繳交的費用是?

搬運時間皆為30分鐘以內。
30分鐘以上的搬運時間,每30分鐘須加收 $500 / 30mins。 (不足30分鐘以30分鐘計算)
每多一名搬運人力,須加收$500/人。

車子大小 \ 人力數
1名
2名
1.75噸一台
$500
$1000
3.5噸一台
$2500
本公司具有對於運費收取的判斷基準權利。

您們有沒有其他服務費用?


樓層費用:

樓梯費(每層)
樓層數 6平方呎 12平方呎 24平方呎 36平方呎 48平方呎 72平方呎
1 75 150 300 450 600 900
2 150 300 600 900 1200 1800
3 225 450 900 1350 1800 2700
4 300 600 1200 1800 2400 3600

更改地址費:

新的地址也位於本公司的服務範圍內,本公司將收取更改地址費用$500元。
* 如需修改地址請通知客服人員,程序上本公司將會為您計算更改地址費用,並在徵詢您對此費用的同意前提下才會進行修改。

物件超重費(箱型物件上限20KG):

搬運箱數數量\超重公斤
3-5KG
6-10KG
11-15KG
1-3箱
$500元
$1000元
$1500元
4-6箱
$1000元
$1500元
$2000元
7-9箱
$1500元
$2000元
$2500元
10-12箱
$2000元
$2500元
$3000元

Boxful 迷你倉計劃會否提供任何包裝材料?

我們提供基本包裝物料,例如紙箱、封箱膠紙、氣泡紙及透明包裝膜等,於運送途中確保您的物件安全。但提醒您部分包才需要額外負擔費用喔

我需要在團隊到達前預先整理好我的物件嗎?

需要。我們的運送團隊會盡所能幫助客人,迅速替客人完成收取物件的過程。收取物件的費用為每趟台幣$500起,當中包括30分鐘搬運時間。

車子大小 \ 人力數
1名
2名
1.75噸一台
$500
$1,000
3.5噸一台
$2,500

額外搬運時間將收取每30分鐘每人$500。

請注意,在以下情況中您很可能需要更長的搬運時間。
- 需要包裝傢俱
- 車輛停放位置與指定地址有一段距離
- 指定地址沒有電梯
- 只能經由樓梯運送

我需要更多時間搬運及包裝物件,會有甚麼收費嗎?

會的,額外的協助包裝物件時間(即延長原定計劃中附送的時間)將收取每30分鐘每人$500的費用。(不足30分鐘仍以30分鐘計算),所以若能夠預先準備好,收取物件的過程將更加迅速喔。

你的運輸團隊會等待直至我整理好我的物件嗎?

收取物件的費用為:

車子大小 \ 人力數
1名
2名
1.75噸一台
$500
$1000
3.5噸一台
$2500
1.搬運時間皆為30分鐘以內。
2.30分鐘以上的搬運時間,每30分鐘須加收 $500 / 30mins。 (不足30分鐘以30分鐘計算)
3. 每多一名搬運人力,須加收$500/人。
4. 本公司具有對於運費收取的判斷基準權利。

儲存易碎物件的話,風險由誰負責?

如選擇自行包裝物件,請確保將它們包裝妥當。若您對包裝不放心,我們樂意為您重新包裝以確保所有物件在運送及儲存過程中安全。請盡早告知我們您的需要,以便團隊帶備最合適的包裝材料,保護您的物件,但協助包裝物件需額外收取包材費用和人力費用。另外若物件特殊,我們得拒絕您的特殊要求服務喔。

部份大型傢俱無法搬進電梯,我該如何處理?

我們會建議您將物件分拆成比較小的組件,以便運送。
如果無法拆卸以至於我們的派送人員需要爬樓梯收送,那麼將會有樓層費用的收取。
有細節上的問題或需要分析規劃處理方法,請上班時間來電0800-050-777,或Email至[email protected]

運送物件的過程是怎樣?

我們的派送人員及車輛抵達註冊地址後,會先為客人確保每件物件包裝妥當,然後才會搬運上車。

收取物件的費用為:

車子大小 \ 人力數
1名
2名
1.75噸一台
$500
$1000
3.5噸一台
$2500

1.搬運時間皆為30分鐘以內。
2.30分鐘以上的搬運時間,每30分鐘須加收 $500 / 30mins。 (不足30分鐘以30分鐘計算)
3. 每多一名搬運人力,須加收$500/人。
4. 本公司具有對於運費收取的判斷基準權利。

需提前多長時間預約運送服務?

預約收取物件皆須於三天前15:00前完成,而實際預約安排將以我們派送人員為主喔。

如何預約收取物件?

很簡單,只需登入您的帳戶,在右上方「選項」中選擇「預約收取服務」,選擇「收取時間」,完成所有的步驟送出即可。如有任何疑問或需要幫助,請於上班日來電0800-050-777或email至[email protected] 聯絡我們的客戶服務中心。

可以更改或取消收取物件的預約嗎?

若您能夠於預定收取日三天前下午3時前成功更改或取消收取物件的預約,我們將不收取任何費用,否則將收取$500臨時取消之服務費。如有任何疑問或需要幫助,請於上班日來電0800-050-777或email至[email protected] 聯絡我們的客戶服務中心。

如何預約送回物件?

很簡單,只需登入您的帳戶,在右上方「選項」中選擇「我的物件」,點選您需要取回的物件右邊的「取回物件」,再按最下方的「預約取回」,並選擇您方便的時間。如有任何疑問或需要幫助,請於上班日來電0800-050-777或email至[email protected] 聯絡我們的客戶服務中心。

若我希望送回全部儲存中的物件,我可以怎樣做?

只需登入您的帳戶並點選全部物件並預約送回的日期。

車子大小 \ 人力數
1名
2名
1.75噸一台
$500
$1000
3.5噸一台
$2500

如果你儲存時間少於最短儲存期(不包含優惠月份),您將需要繳交最低儲存儲存期的費用。

如何可以追蹤我的物件及確保你們能將物件可以全數歸還?

每件物件於首次收取時均會配上一個編號(ID)並拍照留下紀錄,讓您清楚記錄所儲存的物件與物件儲存前的狀況。收取過程中,我們亦確保有為每件物件拍照記錄。在最壞情況下,我們仍會提供最高高達$40,000的保險賠償以補償您的損失。

請體諒我們無法知悉每個收納箱的實際內容,我們定必盡責完整歸還您的收納箱,但因為我們未能知道裡面的物件有否包裝妥當,所以我們不能保證當中物件不會受損,詳情請參閱條款及細則。

預約送回物件需要預先多長時間通知?

送回物件至少需要於72小時前至官網預約,實際時間安排須是本公司運送團隊之派送情況而定。每天結單時間為15:00,15:00後的訂單將視為隔日訂單。

我搬到了一個新地方,儲存中的物件可以運送到新的地址嗎?當中有否涉及其他收費?

非常不好意思,我們目前僅能將您的物件送回我們的服務範圍中的區域,也會在更改地址向您收取更改地址費,更改地址費為$500元。

若我在預定時間內未能赴約,會怎樣?

我們的運送團隊會在抵達現場前與您聯繫,抵達現場後將等候您最多30分鐘的時間,並在等候時間時盡力與您取得聯絡。若您仍未能在時間內抵達或是收到您近一步的回應,我們將收取最多$2000元的罰款,要請您留意喔。