實體通路成長開始停滯，打算進入電商領域嗎？電商看似好賺，但到底該怎麼開始呢？應該加入拍賣商場還是自建網站？需要自己建立倉儲物流還是找外包呢？這篇讓你搞懂。
你是正打算進入電商領域的中小企業主嗎？隨著網路的發達，越來越多人選擇使用網路購物，根據經濟部統計，無店面零售業營業額已連續 12 年正成長，在 2018 年達到 2,547 億元，創下歷史新高；然而，在電商蓬勃發展的同時卻衝擊了實體通路，經濟部指出，近十年來美、日百貨公司營業額受電商衝擊不斷減少，2019 年 1 至 5 月美國年減 3.6%、日本則年減 2.8%。
由此可知，電商發展趨勢下，實體通路面臨的挑戰越來越嚴峻，也讓越來越多的中小企業主擔憂，若再不發展電商，哪天會不會被市場淘汰掉？儘管開設網路商店的支出遠低於實體店面，但到底要在把「店」開在哪？怎麼開？店開好後該怎麼引進人流？怎麼應付龐雜的揀貨出貨流程？要自己搞定倉儲物流嗎？經營電商的眉角一大堆，依舊讓零經驗的中小企業主傷透腦筋。
別擔心！這篇文章就帶你一步一步來，從打造自己的網路商店、行銷管道到後端的倉儲物流建立，讓初踏入電商領域的你，能盡快脫離新手村，成為電商行家！
想進入電商領域？首先，你要有間自己的網路商店。但是，要怎麼擁有自己的網路商店呢？
網路商店怎麼開？該加入電商平台還是自建網站？
「電商」顧名思義就是電子商務，簡單來說，就是將實體的通路搬到網路世界，以電子交易的方式進行買賣；因此，跨入電商的第一步就是擁有自己的網路商店，雖然店開在網路上，但考量的點其實和開實體店差不多，像是開實體商店時，通常必須考慮店面要租在哪、每月租金高低、附近人潮多寡等，換成網路開店的邏輯，參考電商營運公式（見下公式），就變成商場要開在哪個平台、平台費用高低，以及流量高低等。
【電商營運公式】 電商營收=流量×客單價×轉換率
就像販賣實體商品時，你可以參加市集擺攤，也可以去百貨公司租一個櫃位，將自己的商品上架到 Costco 的通路，或是乾脆自己開一間專賣店，而在網路上看到的 Yahoo 拍賣、蝦皮商城、PC Home24 小時或 Pazzo、Lativ 等網拍品牌，也是類似的邏輯，可依商業性質區分為 C2C、B2B2C、B2C 及自建品牌網站等，以下一一介紹。
C2C 拍賣平台：個人賣家、微型電商的新手村
C2C 指的是 Customer to Customer，即消費者與消費者間的買賣交易的平台，代表平台有 Yahoo 拍賣、蝦皮拍賣以及露天等等，若以實體來比喻，比較像個人帶貨到市集擺攤，近年來有越來越多人分享兼職批貨做網拍的心得，也多是從此類拍賣平台開始。
C2C 平台可以說是所有電商平台中進入門檻最低的，不僅任何人都可以註冊帳號，花費成本也是最少的，其主要費用來自交易手續費抽佣，依各平台規定而有所不同，但大多介於 1% 到 3% 間，也因為收取的費用低，上架這類平台就像在市集擺攤，除了提供基本的攤位外，不會幫你包裝產品，也不會推出促銷活動吸引客人，如何吸引客人駐足帶來流量、管理貨品以及如何包貨出貨等倉儲物流端全都要靠賣家自己張羅。
儘管 C2C 平台提供的功能很陽春，不過因為門檻低，仍是大多數人跨足電商的首要選擇，除了個人賣家外，不少小型店家也選擇在 C2C 平台上開設店面，一方面不僅節省成本，也是個可以學習如何經營電商的修煉場，可以好好磨練吸引流量的能力。
B2B2C 購物商城： 提供品牌露出的商店街
B2B2C 指的是 Business to Business to Customer，即是讓有一定規模的賣家在商城上開設店舖，代表平台有 Yahoo 超級商城、蝦皮商城、PC Home 商店街、Pinkoi 及樂天市場等，這類平台類似實體通路的商店街，平台向賣家收取一筆費用後，賣家可自行透過平台後台上架商品，並繳交 3% 至 5% 的營業額為交易手續費。
相較於 C2C 平台，B2B2C 的進入門檻及成本稍高，較適合已經具有一定規模的賣家，由於購物商城本身就帶有一定程度的流量，也有比較多的主題活動吸引顧客，但怎麼把流量導進自己商家，仍須考驗各別賣家的行銷功力；此外，B2B2C 商城也不負責後端的揀貨出貨，賣家的貨品仍須自行負責倉儲物流的部分，自己整理訂單並準備出貨。
B2C 購物中心：自建倉儲、保證出貨速度的 Shopping Mall
B2C 指的是 Business to Customer，即直接以自己的平台作為品牌販售商品給消費者，以實體來講，較類似 Costco 或家樂福等量販店，由平台端與賣家訂立抽成合約，並由平台包辦前後端所有營運，由於平台有自己的倉儲物流系統包辦進出貨，因此能向消費者保證「快速到貨」，所以市面上主打「24 小時到貨」的都是 B2C 購物中心，代表性平台有 PC Home 24H、蝦皮 24H、MOMO 購物網、Yahoo 奇摩購物中心、博客來商城等。
在保證出貨速度及品項齊全下，加上平台端時常舉辦促銷，B2C 購物中心本身流量極大，能為賣家帶來大量訂單及營業額，但由於包辦所有行銷及後端營運，B2C 購物中心抽成也是最高的，在主打 24 小時到貨的平台，抽成甚至可能高達 50％！因此，有不少廠商反映，雖然加入 B2C 購物中心能帶來大量訂單，但考量折扣及抽成下，毛利不見得會比 B2B2C 好看，較適合出貨穩定且資本雄厚的知名品牌廠商進駐。
自助式電商平台：保留會員並壯大自我品牌
講了這麼多不同的平台，你可能會好奇，那像是一些不屬於上述任一平台的知名網拍品牌（如Lativ、Pazzo等），又是怎麼打造專屬自己的官網賣場呢？
儘管上述各種電商平台已有一定知名度，提供電商新手基礎的流量，不至於一加入就因流量難尋而死在沙灘上，但對於已有一定規模，開始有品牌知名度的廠商來說，透過電商平台吸引來的流量沒辦法有效轉為自己的會員，無法針對曾與品牌接觸過的會員進行「再行銷」，不利品牌養大自己的死忠客戶，因此已經可以自己吸引流量的品牌便會開始嘗試「自建品牌官網」，以脫離電商平台的控制。
然而，要自建品牌官網必須從自己找工程師架網站開始，還必須想辦法建置購物車、串金流，設法把流量引來，眾多繁雜的工作也會令繁忙的中小企業主望而卻步；因此，開始有了一種協助品牌自建官網的「開店平台」出現，這種「自助式電商平台」就像企業專屬的開店顧問，提供網站模板及購物車等套件，讓企業主能透過簡單的方式打造自己的品牌官網。
自助電商平台較具代表性的有 Shopline、91App 及 Cyberbiz 等，這類平台多以月費計價，有些會再加收開辦費及交易抽佣等，除了架設網站的功能外，有些平台也提供串接廣告、折價券等行銷服務，也有少數平台提供後端的倉儲物流服務供店家物流管理，不過多數仍只提供前端的網站開店及引流服務，後端的倉儲管理及物流配送仍須由店家自行負責。
電商的最後一哩路：不可忽視的倉儲物流
架好網站並配置好行銷管道後，當網站開始擁有穩定的流量及訂單後，你也許覺得一切大功告成；然而，電商的旅程，在貨品真的送到消費者手上前，都還不算完成。雙 11 購物節送貨狀況屢屢為人所詬病，掉單、寄丟、物品損壞災情頻傳，越來越多消費者認為糟糕的物流體驗已讓他們對雙11失去信心，未來也不會想在雙11下單，購物節能否勝出的關鍵已逐漸由「折扣」轉為「誰的倉儲/物流準備最週全」。
不過上述所有平台中，除了 B2C 購物中心提供倉儲物流服務外，其他的平台都還是須由廠商自己使用郵局或是找尋物流系統寄送，如果只有少量物品要出貨的個人賣家，可以利用閒暇時間包貨，再一一拿到超商寄貨，但對於有一定規模的賣家來講，當網路訂單越來越多時，既有人力恐怕應接不暇，要維持穩定的出貨頻率及時間，倉儲空間和揀貨包貨都需要額外人力支援，將大幅增加支出成本。
一位剛開始轉戰電商的中小企業主便表示，為了放貨件及包貨，在新北某區租了一間近2萬元的小套房作為堆貨以及包貨地點，並聘請一位月薪近 3 萬的專職人員進行包貨，每月付出成本近5萬，仍時常需要自己協助包貨及送貨，讓他大喊吃不消。
其實，只要將倉儲物流的部分外包給專業的第三方物流( Third-party Logistics Service Provider , 簡稱 3PLs )供應商，所有的問題就能解決了。所謂第三方物流供應商指的是為企業提供全部或部分物流服務的外部供應商，它並不擁有商品，但為企業客戶提供倉儲、配送等物流服務。
第三方物流有什麼好處呢？若要自己建造倉庫並訓練倉管人員，將是一筆不小的支出，加上許多產業有淡旺季差異，碰到旺季可能爆倉、淡季可能放不滿，若是自己建造倉庫，可能面臨空間不足或浪費的情況，無形增加許多隱形成本，而將後勤繁瑣的倉儲物流外包出去，可以讓企業主將時間放在行銷、導購等工作，更能專注於企業成長。
BOXFUL 電商物流是一間從顧客角度出發的第三方物流供應商，不僅採用彈性倉租計價，讓看不見的隱形成本更透明化，簡單易懂的線上庫存管理系統，讓企業主透過行動裝置就能預約進出倉，並能隨時查看倉庫物件狀況，提供消費者超商取貨、貨到付款等便利服務，滿足電商消費者追求便利的需求，讓老闆們不用再為了爆單還要親自下海包貨煩惱，能把心力放在更重要的事情上！
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