年年月月購物節，該如何準備？由於疫情刺激，電商迎來新一輪蓬勃發展，身為賣家該為線上消費者做好準備，若能提供客製化的體驗還能趁此機會大大為品牌加分！
時序進入年中，「黑五」和「六一八」兩大節假日購物季紛紛來臨，2022 年亞馬遜的 Prime Day也將在於今年 7 月 18 日開始。
由於 COVID-19 大流行影響，許多實體零售商拓展業務的方式改到線上，進一步改變消費者的購物方式。電商賣家如何把握良機？且看外媒Business News Daily和物流業者Deliverr提供的建議。
購物季前 電商經營的 5 大建議
1. 計劃和設定季節性目標
當其衝，每位電商賣家應該縝密計畫，集中火力，而不是配合平台商聞雞起舞。因為一年中最繁忙的購物時間隨著品項不定，還應該詳細搜集往年的節假日銷售策略和業績，用以確定庫存、估算交易量、設定促銷優惠和建立當次的收入目標。
這一步若有系統商協助估計或預測促存和判斷交易，可說是幫了大忙。就像實體零售商借助POS機清點庫存等，電商賣家更需要數據做出明智的決定。行有餘力，則該花一些時間研究主要競爭對手的節假日銷售策略，知己知彼，才能在潛在消費者眼中出線。
2. 確保充足的營運資金
有了合理計畫和目標，下一步則應該是儲備資金和庫存。比如說在假期期間，可能需要準備更多資金，用以儲備庫存、僱用臨時員工或上架新通路。
許多電商賣家會對貸款有所疑慮。事實上，如今政府和金融機構都提供許多小額的信用貸款或補助，如有必要，賣家應該和系統商如金流服務業者、物流業者聯繫，討論節假日交易量增加或協商更高的信用額度，有機會可以獲得更優惠購買貨款或延長付款期限的調度權限。
調配資金，就能妥善協調庫存。沒有什麼比用完庫存而不得不拒絕新客戶更糟糕的了。專家建議，儲備最受歡迎的商品、當時的最新流行，或是特殊品牌，「飢餓行銷」如今不一定是適用每位電商賣家的手法，最好保持暢銷品貨源充足。
以2021 年 Prime 會員日來說，活動進行期間產生了高達 11 億美元的銷售額，許多商家因此爭先恐後地整理庫存，力求在 Prime 會員日期間有多餘的庫存以滿足新客戶需求——尤其是 11% 的購物者在 2021 年的會員日期間遇到缺貨訊息，這可不是什麼好消息！
3. 資訊技術支援到位
線上交易，最擔心系統卡頓。電商賣家需要確保合作平台的技術已準備好，並能夠應對大量消費者進站的流量，提前花時間升級系統、測試結帳和支付流程、檢查搜尋功能、應對流量波峰等測試都必不可少。在大型購物節之前運行測試，也要籌備B計劃，比如遇到停機或斷線時該怎麼回應消費者
另外線上行銷的技術支援也很重要，如SEO行銷。一般來說，品牌電商賣家盡可能要將品牌置於搜尋結果首頁，更易曝光，尤其前兩名的位置，比起下方排名的點擊至少有10倍差距。
這裡有一些簡單的方法助電商賣家提升 SEO排名：
- 發布與品牌相關，而且用戶感興趣的內容。
- 利用用戶可搜尋到的網站關鍵字。
- 定期更新內容，讓搜尋引擎有新內容可提供用戶。
- 多用超連結，方便用戶站內連結、瀏覽。
4. 擁抱全通路客戶體驗
為消費者創造無縫的購物體驗，無疑是未來行銷與電商趨勢。舉例來說，台灣消費者喜歡在線上購買，但選擇在便利商店取貨。如今使用智慧型手機網購的人又比電腦更多，比價等應用程式也很方便，不管App購買或網站購入，都務必暢通無阻。
這就是所謂「全通路購物」，消費者更有可能回購，進行額外購買時還會向家人和朋友推薦品牌，具備極高價值。
做好這件事，線上銷售作為行銷計劃的一部分至關重要。好比說，電商賣家務必專注於減少購物車棄車率（當客戶將商品加入到購物車但未完成購買時）。
在台灣還吹起另一股風氣：先買後付。專攻沒有信用卡的學生或年資較淺的外籍移工等，方便消費者可以分期付款或按月付款，而無需在消費當下付款。你的線上通路有開通這項新的支付模式嗎？
5. 計劃節假日後業務
正如大型購物節如今都有2～3週提前「暖身」活動，電商賣家往往必須提前開跑行銷活動，不過千萬別忘了，節假日後的互動決定了消費者對品牌的認知與態度。
例如，能否處理妥當退換貨業務？假期後許多消費者會退貨，因為促銷而一時衝動購物等情形屢見不鮮。
亞馬遜統計研究表示，線上購物的退貨率至少是實體購物的 3 倍。就以亞馬遜的平均退貨率來說，約在 5% 到 15% 之間。而且 Prime 會員日活動之後這項數據或多或少還會產生波動。
處理得好，就有助於確定消費者是否會成為回頭客。在迎向下一輪的購物季之前，妥善利用這段時間簡化處理退貨的流程，並製定追蹤策略，像是電子報發送優惠，鼓勵退貨的消費者別忘了品牌賣家，畢竟除了節假日，日常銷售的業績也不能斷流。
節慶假日前特別忙碌？和第三方夥伴合作是好主意
從2020 年以來，線上購物迎來大爆發，許多消費者已經養成在節假日購物的習慣，因此請確保電商賣家一定要準備好應對線上通路。通過上述建議，好比說改善官網 SEO 、或是完善客戶服務體驗，讓退貨也成為口碑服務，電商賣家技能兼顧業績，還能同時滿足新用戶、老客戶的需求，並充分利用電子商務的大發展的時機。
有時，身為電商賣家的你要做到上述這些事可能力有未逮，這時候尋找可以做到這一切的第三方物流電商合作夥伴就能迅速實現業績提升。BOXFUL提供電商賣家多合一的解決方案，從系統預測到庫存預警，還結合倉儲、貨運、包材和退換貨服務，無論電商賣家準備迎戰2022 年哪一場節假日促銷活動，BOXFUL肯定能和電商賣家攜手共創「賣爆」的好成績！