你聽過供應比（fill rate）嗎？本文將告訴你供應比的定義、算法與如何實際運用在電商訂單中，用以檢視、管理倉儲效率，還告訴你如何有效提升業績！
＊供應比是什麼？
想像一下，當你今天得到100筆訂單，實際出貨卻只能送交98筆，缺失的2筆訂單可能因為缺貨、滯銷、損壞而無法達成，這時候供應比即是由：「實際出貨量」除以「訂單量」的比數。
供應比的公式：
供應比=（已發貨訂單／總訂單）×100
以此例來說，就是（98／100）×100＝98%。
實際上，供應比有多種稱呼，英文為fill rate，供應鏈管理中亦稱為訂單達成率、滿足率、訂單執行率，是指客戶的訂單是否可以由庫存立即出貨，或是在約定的日期另外生產一批出貨，並以百分比表示。
一般來說，供應比與客戶滿意度呈現正相關，也就是說供應比越高，客戶滿意度也會更高。
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＊為什麼要了解供應比？
身為電商賣家，應該想方設法提升供應能反映滿足客戶需求和電商營運的能力。尤其在電商急速發展的數年內，消費者對訂單的期待更高了——無論從發貨速度、物流追蹤透明化還是包裝程度——當消費者期望快速收到訂單時，如何防範滯銷、缺貨導致的交貨延遲？
最簡單的方式，就是密切監測和有效優化訂單流程，提高履約和交貨速度。因此追蹤「供應比」將是電商賣家有效改善倉儲物流效率的做法。
比如，訂單若透過手動抄寫，準確性問題可能會導致員工需要反覆重新計算庫存，將時間花在理貨和包裝物品上，這些額外時間也代表著原本能夠交付的訂單數量減少，導致低供應比。
檢視供應比，可以幫助電商賣家迅速瞭解庫存管理過程是否存在瑕疵。常見如因為缺貨而導致供應比難以上升，電商賣家可能需要重新審視供應商，考慮尋找其他穩定供貨的廠商。
另外一面的優點，則是瞭解客戶需求，比如說在促銷活動時靈活提高採購數量，讓庫存水平保持在適當存量，確保能滿足不斷變化的需求。
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＊供應比的5種類型
根據供應鏈管理學，供應比通常用來說明「訂單供應比」，但也能細分為交貨過程中的不同階段，以下為最常見的5種供應比分類。
- 訂單供應比（Order fill rate）
訂單達成率意指電商賣家在沒有任何滯銷、缺貨的情況下充分完成的訂單比率。
- 通路供應比（Line fill rate）
通路供應比是指在所有需要完成的通路中（如官網、電商平台、實體通路），電商賣家設法完全滿足的通路項目整合後的百分比。
- 裝箱供應比（Case fill rate）
根據紙箱填充大小，批發商和銷售機構會使用「裝箱供應比」計算產品與最適合的裝箱大小，然而該項指標相對難以達成100%。
- 倉庫供應比（Warehouse fill rate）
若是電商賣家有自有倉儲，可用「倉庫供應比」衡量倉儲服務的效率，衡量一間倉庫能夠完成所有客戶訂單中的百分比，遇上「爆倉」就是指倉庫供應比已經破百，需要另找彈性倉儲或加快出貨。
- 供應商供應比（Vendor fill rate）
電商賣家可能有多個供應商，可以用「供應商供應比」評估供應商業績，判斷指標是供應商能夠在指定時間內完成訂單運輸的百分比。
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＊電商賣家要如何提高供應比？
理想狀態下，好的供應比應該盡可能地接近100%。這意味著電商賣家能完美交付所有訂單，而且沒有遇到缺貨、滯銷等情形。然而就和經濟學所提出的假設一樣，在現實社會中完美的100%供應比幾乎不可能實現。
平均而言，電商賣家通常保持約85%～95%的供應比，但在合適的系統工具和夥伴協助，有機會達到97%～99%的供應比。
如通過AI分析的供應鏈庫存管理系統 / 上下游庫存調貨系統，像是第三方電商物流BOXFUL就提供電商夥伴「企業專屬儀表板」，包括「智慧預警系統」、「庫存預測系統」，以獨創的自動化系統工具，通過AI自動記錄已經下訂和出貨的訂單數，區分仍在處理中的訂單，自動更新供應比。電商賣家則能通過專屬儀表板迅速得知訂單供應比、通路供應比等。
以BOXFUL的系統來說，已經協助電商夥伴處理超過200萬筆訂單，出貨正確率更是高達99.9%。
BOXFUL的客戶、Amazon人氣寶寶攝影機Cubo Ai，負責客服物流管理的Edward表示，過去都是靠手動拋接訂單，容易出錯，供應比自然下降。改為由系統自動接收訂單後，Edward大致估計，BOXFUL更是幫忙提升了2到3倍處理速度，「減少滿多人力負荷量，在自動化的拋單都做得很好。」（閱讀更多相關內容）
因為BOXFUL提供電商夥伴充分瞭解庫存水平、何時需要重新補貨、預測未來需求，在節假日或活動促銷檔期時，電商夥伴不會因此手忙腳亂，能有彈性分配倉儲庫存的準備，毋須擔心因為缺貨、滯銷而供應比大幅下降的危機。
將供應、出貨交給給BOXFUL，使得在Amazon 上8,331項嬰兒相關產品中排名第21名的Cubo Ai，能夠節省大量時間和金錢，專注在擴展全球範圍的電商事業，為全世界的寶寶、新手爸媽提供越來越完整的優質產品與服務。
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