聽過自動販賣機，那聽過「全自動營運」嗎？本文告訴你全自動營運究竟是什麼，讓電商賣家的銷售也能「自動販賣」！
＊全自動電商是什麼？
全球跨境物流興起，促成了「全自動營運」誕生。
全自動營運意思就是，客戶委由第三方營運，使用物流與出貨服務後，可進入全自動電商模式，無須手動記帳、管理庫存，舉凡金流、物流都能交由第三方系統協助完成，客戶僅需專注產品與服務。
＊為什麼全自動營運這麼重要？
為什麼全自動營運越來越夯？從全球電商最迅速發展、14億人口的中國市場物流政策可以觀察到這個趨勢：2022年4月10日，中共中央、國務院發佈《關於加快建設全國統一大市場的意見》，提出：「大力發展第三方物流，支持數字化第三方物流交付平台建設，推動第三方物流產業科技和商業模式創新，培育一批有全球影響力的數字化平台企業和供應鏈企業，促進全社會物流降本增效。」
在全球最具影響力的北美電商消費市場則更早看見這股全自動營運潮流，2020年年中《富比世》（Forbes）刊登了一篇「第三方物流重要性遠甚以往」〈Third-Party Delivery Is More Important Than Ever – Forbes〉的文章，說明實體店家也仰賴第三方物流拓展生意，甚至是融合線上電商的關鍵。
＊全自動營運有什麼好處？
電商隨著新冠疫情大流行而蓬勃發展，跨足電商產業的賣家也越來越多，如何減輕賣家營運的負擔？許多人想到了好點子：何不將營運業務委外經營？第三方物流業者提供的「全自動營運」服務就是電商賣家的好幫手。
既然電商與實體店都對第三方物流有需求，那麼第三方物流業者提供的「全自動營運」又有何好處？
電商物流網站Deliverr曾撰文指出，全自動營運主要有3大優勢，分別是名聲、消費者滿意度與降低成本。
- 名聲
首先，關於「名聲」，一方面指的是在消費者之間的口碑，另一方面也在於供應鏈之間的信譽。運作良好的營運系統對於建立良好的聲譽能夠產生決定性的影響，供應商往往更樂意與擁有管理和移動庫存系統的電商賣家建立合作夥伴關係。為什麼呢？
因為當賣家擁有現成的庫存訊息和直觀的數據系統，代表賣家有充足的資料可以預測客戶需求，並能與供應商進行有效溝通，促進供應商可以依靠足量情報滿足客戶的需求，得以完成電商賣家向消費者與供應鏈的承諾，維繫誠信的好口碑。
自動化管理如供應鏈庫存管理系統，讓電商賣家隨時隨地都能透過雲端系統與上下游廠商調貨，即時了解調貨動態，大幅提升溝通效率，核心功能如產品庫存自動更新，可以幫助確保產品反映準確的庫存水平。電商賣家就不用擔心，當消費者決定將產品加入購物車時會跳出「無庫存」提示的窘境。AI應用在倉儲，透過系統內建的企業專屬儀表板，賣家可以隨時檢視倉庫使用量及費用，並設有智慧預警系統及庫存預測系統，使賣家能夠實時接收自動警示通知以管理庫存。
- 消費者滿意度
一次「五星好評」或許不算什麼，但是當成千上萬的消費者為賣家評價時，這份數據就顯得很可靠了。
尤其當物品被準確挑選、包裝和快速運送時，賣家越是提供優越的客戶服務，越能反映電商賣家的態度，並在買家中產生了良好的聲譽，增加正面評價、鼓勵回頭客、讓陌生消費者產生信心。
全球電商龍頭Amazon正是以鼓勵評價和開箱照片替賣家與買家之間促成更多交易打下互信基礎，更是率先將物流過程透明化，令消費者對他們的訂單和預期交貨日期實時追蹤。這如何辦到？
通過自動化通訊、倉儲與物流系統和企業專屬儀表板，電商賣家無需自己建置，只要和第三方電商物流業者溝通，就能無痛快速建立高效、透明的流程，確保在顧客的購物旅程中滿足客戶的期望。畢竟，滿意度越高的客戶，通常就意味著更高的收入，對吧？
- 降低成本
最後，中國官方也提到了另一大好處：促進全社會物流降本增效。正確挑選物流，有助於減少浪費並將資金用在最重要的地方。即使是自有倉庫，都能透過更好地安排商品進倉順序，充分利用可用空間並節省存儲成本。
另外的可行方式則是和第三方物流業者合作，最明顯的好處便是獲得更具價格競爭力的運費，節省下來的資金則能投入研發或服務以爭取提高心佔率。事實上，交由第三方物流全自動營運服務，反而能夠過「規模經濟」的優勢減少浪費，例如，通過最佳化倉庫空間設置，可以彈性組織商品貨架，充分利用現有空間，節省存儲成本，有機會更快交貨。
＊結語：全自動營運時代來了！
全自動營運，原理其實就是由第三方物流設計的系統，串接原先電商賣家的服務。若是客戶採用第三方物流提供的全自動營運服務，就無需管理營運，只需專心設計產品與服務。
如果電商賣家還在猶豫是否要尋找第三方物流協助，不妨思考以下建議：如何提升營運效率？哪些領域正在花費大量時間和金錢？有沒有已經存在的先進解決方案能幫上忙？電商大發展的未來，屬於能夠靈活調整並作出有效的改變的企業。
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